ترسیم مسیر مشتری
نقاط تماس مشتری با کسب‌وکار، نیازها و تجربه او در مراحل آشنایی، خرید و دریافت خدمت را بررسی می‌کنیم.
CUSTOMER RELATIONS
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری را به‌عنوان مجموعه‌ای از فرایندها و رفتارهای تیم بررسی می‌کنیم. از نخستین تماس تا خدمات پس از فروش، هدف این است که اطلاعات، مسئولیت پیگیری و کیفیت ارتباط برای کسب‌وکار روشن‌تر شود.
درخواست مشاوره CRM✦ محدوده خدمت
دقیقاً چه کاری انجام میدهیم؟
سامان‌دهی پیگیری‌ها
روش ثبت اطلاعات، دسته‌بندی درخواست‌ها و واگذاری پیگیری به افراد را متناسب با ساختار تیم پیشنهاد میدهیم.
بهبود خدمات مشتریان
شیوه پاسخ‌گویی، رسیدگی به بازخورد و شکایت و هماهنگی بین فروش و خدمات را مرور و زمینه‌های بهبود را مشخص می‌کنیم.
نیازمندی ابزار و ارزیابی
در صورت نیاز، الزامات انتخاب یا توسعه ابزار CRM را تعریف می‌کنیم و شاخص‌های پیگیری کیفیت ارتباط را پیشنهاد میدهیم.
در پایان، چه چیزی دریافت می‌کنید؟
پیشنهاد فرایند ارتباط با مشتری، راهنمای پیگیری و شاخص‌های ارزیابی؛ خرید یا پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM در صورت نیاز جداگانه تعریف میشود.
پشتیبانی ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته
امکانات نهایی، زمان‌بندی و شرایط تحویل در پیشنهاد اختصاصی پروژه مشخص میشوند.پرسش‌های متداول درباره مشاوره CRM
مشاوره CRM فقط خرید نرم‌افزار است؟
خیر. ابتدا مسیر مشتری، ثبت اطلاعات، مسئولیت پیگیری و شیوه پاسخ‌گویی را بررسی می‌کنیم. اگر ابزار لازم باشد، نیازمندی‌های انتخاب یا توسعه آن مشخص میشوند. خرید یا پیاده‌سازی نرم‌افزار، در صورت نیاز، محدوده جداگانه دارد.
هزینه و زمان مشاوره CRM چطور تعیین میشود؟
پس از مشخص شدن هدف، امکانات، حجم محتوا، اتصالها و خروجی مورد نیاز، پیشنهاد پروژه ارائه میشود. زمان اجرا، مراحل پرداخت و بازبینی و هزینههای جانبی مانند میزبانی یا سرویسهای تجاری پیش از شروع روشن میشوند.
پس از تحویل چه پشتیبانیای ارائه میشود؟
پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته ارائه میدهیم. شیوه تماس، محدوده رفع اشکال، آموزش و شرایط نگهداری در توافق پروژه مشخص میشوند. اضافه کردن امکانات جدید از نظر زمان و هزینه جداگانه بررسی میشود.
✦ مسیر همکاری
از اولین جرقه تا آخرین جزئیات.
هر پروژه یک مسیر روشن دارد؛ شما در هر قدم می‌دانید چه چیزی ساخته میشود و مرحله بعد چیست.
۱
شناخت ایده
درباره هدف، مخاطب، نیازها و محدودیت‌های پروژه صحبت می‌کنیم.
۲
ترسیم مسیر
محدوده کار، خروجی‌ها، زمان‌بندی و هزینه را شفاف مشخص می‌کنیم.
۳
طراحی و اجرا
متناسب با خدمت انتخابی، طراحی، توسعه، مشاوره یا آموزش را با بازخورد شما پیش می‌بریم.
۴
تحویل و همراهی
نتیجه را بررسی و تحویل میدهیم؛ ادامه همکاری طبق توافق پیش می‌رود.
✦ یک قدم فراتر
مسیرهای مرتبط
طراحی و ساخت بات تلگرام
طراحی و ساخت بات بله✦ فصل بعدی کسب‌وکار شماایدهتان را از سایه
بیایید شروع کنیم ایده‌تان را از سایه
به دنیای واقعی بیاورید.
از یک فکر اولیه تا یک محصول قابل استفاده، مسیر را با هم می‌سازیم.
